Оплата, доставка и возврат

Как мы работаем

Мы — агент покупателя. Технику продаёт компания из Китая Xi’an Delong Dongxin Technology Co., Ltd. (西安德隆东鑫科技有限公司, код 91610103MAE1P3CN2M), а мы по вашему поручению и за ваш счёт покупаем её у продавца, организуем доставку до пункта СДЭК и помогаем, если что-то пошло не так. Товар покупается для личного использования. Условия — в агентском договоре-оферте.

Доставка

Возим по всей России службой СДЭК до пункта выдачи. Доставка уже в итоговой цене — при получении вы ничего не доплачиваете, независимо от веса и региона. Если для отправления потребуются таможенные платежи, они тоже входят в итоговую цену: мы уплачиваем их за вас.

• срок — 9–18 календарных дней после оплаты; из-за таможенного оформления он может немного вырасти — мы предупредим;
• пункт выдачи выбираете сами при оформлении, СДЭК пришлёт СМС о поступлении;
• заказ выдают по паспорту, поэтому в форме нужны фамилия, имя и отчество получателя — вы получатель международного отправления;
• крупную технику (инкубаторы, медогонки, измельчители) отправляем в пункты выдачи, которые принимают тяжёлые и габаритные посылки, а не в постаматы;
• набор приходит одной отправкой, даже если в нём несколько предметов.

Если рядом с вами нет подходящего пункта СДЭК, менеджер предложит ближайший вариант или доставку до двери за отдельную плату по тарифу СДЭК.

Оплата

Заказ оформляется как заявка: деньги на сайте не списываются. Менеджер перезванивает в течение рабочего дня, подтверждает наличие у продавца и присылает подтверждение заказа — в нём отдельными строками стоимость товара, доставка и наше вознаграждение агента. Оплатить можно картой, переводом по реквизитам или через СБП. Только после оплаты заказ уходит продавцу.

Оплатить заказ можно прямо на сайте: банковской картой или через СБП на защищённой странице Яндекс Пэй, а также частями через Яндекс Сплит. Разбивка суммы — товар, доставка и вознаграждение агента — придёт в подтверждении заказа.

Кассовый чек приходит на электронную почту, указанную при оформлении. Реквизиты — в агентском договоре-оферте.

Гарантия продавца 12 месяцев

Продавец даёт на технику гарантию 12 месяцев с даты получения заказа. Она покрывает производственные дефекты: неисправность мотора, электроники, нагревателя, негерметичность бака.

Гарантия не распространяется на естественный износ, расходные материалы, а также на поломки из-за нарушения правил эксплуатации, самостоятельного ремонта, перепадов напряжения или попадания посторонних предметов.

Что делать при поломке: напишите на svoehozyaystvo@inbox.ru или позвоните по телефону +7 (904) 514-51-08, назовите номер заказа и приложите фото или короткое видео неисправности. Мы как агент передадим обращение продавцу в течение 2 рабочих дней, организуем отправку и сообщим решение продавца — ремонт, замену или возврат денег.

Возврат и обмен

• отказаться от заказа можно в любой момент до его получения; если товар ещё не передан продавцом в доставку — вернём всю сумму, включая вознаграждение;
• вернуть технику надлежащего качества — в течение 7 дней после получения, если она не была в употреблении и сохранены товарный вид и упаковка;
• деньги возвращаем тем же способом, которым вы платили, не позднее 10 дней с момента получения требования;
• обратную пересылку товара надлежащего качества оплачивает покупатель, товара с недостатками — продавец.

Претензии

Претензию можно направить в письменной или электронной форме: на почту svoehozyaystvo@inbox.ru или по адресу 195271, г. Санкт-Петербург, пр-кт Мечникова, д. 18, ИП Каримов А. М. Укажите номер заказа, что вы требуете и как с вами связаться; для возврата денег не на карту — реквизиты. Отвечаем в течение 10 дней.

Полные условия — в агентском договоре-оферте. Где сейчас заказ, можно посмотреть в разделе «Где мой заказ» по номеру заказа.